导游业务模拟试题及答案（85）

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【多选题】一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应( )

A.请领队在团内调解，劝其一起用餐

B.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费

C.调解无效，可让其自己点菜，餐费自理.但不退还综合服务费

D.耐心解释，婉言拒绝

【多选题】为了防止中毒事故的发生，导游员应( )

A.选择符合卫生标准的餐厅用餐

B.禁止旅游者在小摊上购买食物

C.用餐时发现异味变质食品及时更换

D.禁止游客自定餐

【多选题】导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是( )

A.热情为游客服务，但不过分亲近

B.对待游客一视同仁.与每位游客保持同等距离

C.维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷

D.人际交往有亲疏，对游客也应如此

【多选题】下述海外来华游客中，( )无需办理入境签证。

A.港澳台同胞

B.华侨

C.外籍华人

D.过境游客

【多选题】导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )

A.所送游客姓名或散客小包价旅游团人数

B.离开本地的日期，所乘航班或车次

C.游客下榻的饭店

D.送站车辆的座位数

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